Как вынуть из ответа список утверждений и проверить каждое

Письмо по заявке 184 в компании «Север» читается легко. Номер на месте, тон спокойный, в середине фраза, что перенос уже согласован. Глаз скользит, потому что факты вшиты в абзац. Пока их не вынули в список, «согласован» звучит так же ровно, как и верный номер.

Одна лишняя строка в таком письме стоит отзыва. Список утверждений заставляет по каждой строке сказать «да» или «этого не было». Ниже порядок, в котором гладкий абзац перестаёт прятать лишнее, а модель не ставит себе оценку сама.

Попросите модель саму разложить свой ответ на утверждения, не добавляя новых

Берут уже готовый черновик, не просят писать письмо заново. Задача модели на этом шаге узкая: разрезать свой ответ на отдельные утверждения. Одно утверждение — одна полоска, которую можно отметить. Не абзац, не «смысл в целом».

Прямо запрещают добавлять новые. Иначе список станет длиннее письма и в нём появятся пояснения, которых клиент не видел, но которые вы начнёте сверять как будто они были. Разложение не улучшает текст и не заполняет дыры. Если в черновике дыра замаскирована гладкой фразой, в списке она должна остаться отдельной полоской, а не быть «уточнена».

Для заявки 184 это значит: из письма вынут номер, дату, фразу про подтверждение и фразу про согласованный перенос — каждая своей строкой. Связки «и поэтому» модель не склеивает обратно в вывод. Вывод, которого не было отдельным утверждением, не появляется.

Рядом человек ставит: есть во вводных, нет, не проверял

Рядом со списком три отметки, и ставит их человек. «Есть во вводных» — только если утверждение находится в листе заявки 184, а не в пересказе коллеги и не в предыдущем письме. «Нет» — если во вводных этого нет. «Не проверял» — если вы поленились открыть лист или лист не под рукой.

Отметку не ставят по звучанию. Гладкая полоска про согласование получает «нет», если в заявке было только «ждём подтверждения». Корявая полоска с верным номером получает «есть». Порядок полосок не важен. Важно, чтобы ни одна не осталась без графы.

Чужое «мне кажется, это подразумевалось» в графу не пишут. Подразумевание — не вводные. Если без устного пояснения утверждение не находится, это «нет» либо «не проверял», но не «есть».

Пустой квадратик как раз для вашей отметки. Модель квадратик не закрашивает. Как дальше смотреть письмо перед клиентом, когда список уже разложен, — в гайде проверка ответа перед клиентом. Здесь узкий шаг: разрезать ответ и не отпустить ни одну полоску без решения.

Третью колонку «не проверял» нельзя оставлять к отправке клиенту

«Не проверял» — честная отметка на середине вечера. К отправке она запрещена. Клиент получит утверждение, которое никто не сверил. Это хуже явного «нет»: «нет» хотя бы видно и вычёркивается.

Перед кнопкой отправки в третьей колонке пусто. Каждая полоска либо «есть», либо «нет». Если лист заявки 184 не открывается и сверить нельзя, письмо не отправляют. Не заменяют «не проверял» на «скорее есть», потому что номер заявки совпал и остальное «похоже».

Колонка полезна именно как стоп. Она не даёт сделать вид, что проверка кончилась, когда кончилось терпение. Терпение здесь короче, чем разбирательство после ответа клиента. Оставшиеся две-три полоски дочитывают по листу, не по памяти чата.

Учебный пример письма с тремя верными и одной лишней строкой

Учебное письмо «Севера», четыре утверждения, которые модель должна вынуть и не дополнить.

Первое: клиент просит сдвинуть отгрузку. Во вводных заявки 184 это есть. Второе: номер заявки 184. Есть. Третье: новой даты переноса в тексте заявки нет. Есть, это как раз опора, если письмо так и говорит. Четвёртое: перенос уже согласован. Во вводных было «ждём подтверждения». Согласования не было. Это лишняя строка.

Три верных не лечат четвёртую. Письмо с одной полоской «нет» клиенту не уходит, даже если остальные три сидят идеально. Гладкий абзац как раз так и устроен: три опоры и одна вставка, глаз считает среднее. Список среднее запрещает.

Если модель при разложении склеила третье и четвёртое в одну полоску «даты нет, перенос согласован», разложение плохое. Это два утверждения. Просите разрезать снова, не ставьте на склейку одно «есть». Склейка прячет лишнее за верным.

Учебные вводные короткие и без живого клиента. Живое письмо режут тем же жестом, только лист берёте свой, не этот пример. Пример нужен, чтобы увидеть четвёртую строку до того, как она спрячется в боевом абзаце.

Не просите модель саму поставить себе «верно»

Слабый запрос звучит заботливо: «Проверь письмо по заявке 184 и отметь, какие утверждения верны». Модель, которая только что это написала, охотно поставит «верно» на согласованный перенос. Она не спорит со своим абзацем. Отметка «верно» из того же окна не является сверкой.

Точный запрос оценки не просит. Он просит нарезку и молчание про правоту. Колонку «есть / нет / не проверял» заполняете вы, с листом рядом. Если очень хочется подсказки, подсказка тоже не печать: любую полоску, где модель вдруг написала «верно», вычёркивают из её реплики и решают заново. В промпт эту лазейку лучше не оставлять.

Не зовите вторую модель поставить оценки первой. Вторая не открывала заявку 184 иначе как через пересказ и тоже любит связный текст. Связность здесь и есть маскировка. Палец на листе дешевле второго окна.

Промпт извлечения утверждений

Рядом со слабым «проверь и скажи, что верно» точный запрос только режет. Новых фраз в списке быть не должно. Оценки тоже.

Разрежь черновик на отдельные утверждения.
Одно утверждение — одна строка. Не объединяй два факта в одну строку.
Ничего не добавляй: ни пояснений, ни причин, ни дат, которых нет в черновике.
Не пиши «верно», «неверно» и «скорее всего». Оценку поставлю я.
Если черновик чего-то не говорит, не дописывай это в список.
Черновик:
"""
[письмо по заявке]
"""

После списка откройте вводные заявки 184 и идите по строкам. Как ставить сам запрет на новые факты ещё в первом запросе, чтобы четвёртая строка реже появлялась, — в гайде как писать промпты. Нарезка не заменяет тот запрет. Она ловит то, что уже проскочило.

Если в списке больше утверждений, чем вы видите в письме, модель добавила. Такой список не размечают. Просят нарезку заново или режут глазами. Размечать выдуманные полоски — способ случайно подтвердить то, чего не было даже в черновике.

Куда деть строку «нет»: вычеркнуть из письма, не смягчать

Строку с отметкой «нет» из письма вычёркивают. Не смягчают до «перенос практически согласован» и не прячут в «мы настроены положительно». Смягчение оставляет утверждение, только тише. Клиент читает тихую версию как ту же новость.

На заявке 184 лишняя новость — согласованный перенос. После вычерка на этом месте либо пусто, либо фраза из вводных: подтверждения ждут, новой даты нет. Фразу из вводных не просят «пересказать поживее». Живее снова приносит согласование.

Не оставляйте «нет» в сноске «на всякий случай модель так подумала». Сноска в исходящем письме тоже утверждение. Ей не место. Внутренняя заметка «модель добавила согласование, мы вычеркнули» полезна вам, не клиенту.

Если после вычерка абзац развалился, каркас был слабым, и письмо собирают заново из полосок с отметкой «есть». Полоски «нет» в новый каркас не возвращают «для связности». Связность за счёт ложного утверждения — это то, от чего список как раз защищает.

За один вечер порядок такой.

1. Возьмите готовый черновик по заявке 184 и попросите разрезать его на утверждения, без новых фраз.
2. Сами поставьте у каждой полоски: есть во вводных, нет, не проверял.
3. К отправке колонки «не проверял» остаться не должно.
4. Модель не просите отметить «верно». Вторую модель в судьи не зовите.
5. Строку «нет» вычеркните из письма. Не смягчайте её до почти-того-же.

Три верные полоски не голосуют за четвёртую. Пока четвёртая в письме, абзац ещё не проверен, каким бы ровным он ни читался.